Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)

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tangro ist führender Software-Anbieter für Inbound-Dokumenten-Management-Lösungen auf SAP-Basis. Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen mit familiärer Atmosphäre und flachen Strukturen. Unsere Produkte optimieren Geschäftsprozesse: Über 1000 Installationen bei international agierenden Unternehmen und Hidden Champions sprechen für sich. Parallel entwickeln wir innovative zukunftsorientierte B2B-Softwarelösungen mit Cloud-, KI-Technologien und unserer eigenen Low-Code-Entwicklungsplattform. Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) Deine Aufgaben Du bist erster Ansprechpartner bei technischen und anwendungsspezifischen Supportanfragen unserer Kunden Du bearbeitest selbstständig die Tickets im First- und Second-Level-Support, nimmst deren Klassifizierung vor und führst deren Fehlerbehebung durch Du bereitest die Third-Level-Anfragen für unsere Entwicklungsteams auf Du definierst Änderungsanforderungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden Du koordinierst und führst Software-Updates auf Kundensystemen durch Du führst Kundenschulungen durch Du erstellst und pflegst Wissensinhalte Du pflegst unser Ticket-Managementsystem und trägst zur Instandhaltung des Systems bei Dein Know-how Du verfügst über eine ausgezeichnete Kommunikation und gewährleistest so eine professionelle Kundeninteraktion Du trägst aktiv zu unserer positiven Team-Kommunikation bei Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit, erste Erfahrungen im SAP-Umfeld sind vor Vorteil Du arbeitest gerne selbstständig sowie im Team und punktest mit einem offenen, freundlichen Auftreten Du hast Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus Du bist technisch versiert und fühlst Dich im IT-Umfeld zu Hause Deutsch beherrschst Du in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab Deine Vorteile Kultur: offen, multinational, gemeinschaftlich Balance: 30 Tage Urlaub im Jahr und 24.12. / 31.12. frei, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten Gemeinschaft: regelmäßige Teamevents vom Pizzabacken über Betriebsausflüge bis zur jährlichen Weihnachtsfeier Standort: Unternehmenssitz in zentraler, verkehrsgünstiger Lage von Heidelberg Onboarding: persönliche Einarbeitung mit Patenprogramm, individuelle Weiterentwicklung Stabilität: über 25-jährige Markterfahrung und exzellente Wachstumsprognosen Benefits: Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Baudarlehen, Kinderbetreuungszuschuss, JobRad Bewirb Dich jetzt per E-Mail an jobs@tangro.de und nenne dabei die Referenznummer sta2024 01. Bei Fragen ruf uns an (0 62 21 / 133 360) oder maile uns. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! tangro software components GmbH Speyerer Straße 4 | 69115 Heidelberg | Deutschland 0 62 21 / 133 360 | jobs@tangro.de | www.tangro.de

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